Quando cabe reembolso
- O comprador desistir da compra antes de receber o produto ou serviço
- Direito de arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e permaneça nas condições em que foi entregue
- O vendedor não conseguir realizar a entrega do produto ou serviço
- Produto ou serviço entregue em desacordo com o anunciado
- Imprevisto que impeça a conclusão da venda, como indisponibilidade de estoque
- Vendedor deixar de responder ou não atender dentro do prazo estabelecido
Formas de reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. A ZuBooM segue as regras das operadoras e da rede bancária para garantir que o valor volte ao comprador da forma mais rápida e segura possível.
Cartão de crédito
- Fatura em abertoAbatimento direto na fatura em processamentoMesma fatura
- Fatura fechadaCrédito lançado na próxima faturaFatura seguinte
O estorno é encaminhado à administradora do cartão. Se a fatura já estiver fechada, o valor pode ser lançado como crédito na fatura seguinte. Se ainda estiver em aberto, o abatimento ocorre na própria fatura em processamento, conforme as regras da operadora.
PIX, boleto, depósito e transferência
- PIXDevolução para a conta de origem sempre que possívelMesma conta
- Boleto / depósito / transferênciaCrédito como saldo na conta ZuBooMSaldo interno
- Saque do saldoPara conta bancária cadastrada, quando disponívelDisponível
Nos pagamentos via boleto, PIX, depósito bancário ou transferência, o valor pode ser disponibilizado como saldo na sua conta da ZuBooM — para usar em novas compras ou sacar para uma conta bancária cadastrada, quando disponível.
Nos pagamentos via PIX, o reembolso é efetuado, sempre que possível, para a mesma conta de origem da transação.
Prazo para solicitar
- Prazo de análiseDefinido no chat da negociação no momento da compraNo chat
- Após o prazoResponsabilidade passa ao vendedor conforme os Termos de UsoVendedor
O prazo máximo para solicitar reembolso nas situações previstas nesta política é informado no chat da negociação no momento da compra. Ele corresponde ao período anterior à liberação do pagamento ao vendedor — tempo suficiente para verificar a entrega e a conformidade do produto ou serviço.
Depois desse prazo, eventuais problemas passam a ser de responsabilidade do vendedor, conforme os Termos de Uso da ZuBooM.
Prazo de processamento
- Análise da moderaçãoAvaliação das provas trocadas no chat oficialManual
- Processamento após aprovaçãoTempo interno da ZuBooM para iniciar o estornoAté 48h úteis
Após aprovação por um moderador da plataforma, o reembolso é processado em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. A partir daí, o tempo até o valor aparecer na conta ou fatura segue as regras da operadora ou instituição financeira.